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重慶龍湖兩人當選“物業英雄” “記憶大師”與“公益達人”你Pic

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2022-04-05  

  近日,以物業人為主角的紀錄片《物業英雄Ⅲ:萬家燈火》在全國正式上線,該片記錄了中國物業人2021年在重大期間堅守崗位的點滴故事。隨紀錄片上線,2021年的物業英雄榜單正式發佈,來自重慶智慧服務的物業管家譚義、張德熙成為年度物業英雄。

  沒有從天而降的英雄,唯有挺身而出的凡人。《物業英雄Ⅲ:萬家燈火》透過多個典型人物和群像的鏡頭,真實記錄了物業人平凡而又非凡的一面。

  在小區工作的幾年間,譚義能從小區2000多戶業主中,記住超過2000多名常出入的業主。而這個“記住”,不單單是認得出,更能記得其姓名、住哪棟,而部分喜歡和譚義多聊幾句的業主,譚義甚至還能記住其車牌號。

  為啥記憶力這麼好?譚義説,這和他之前的工作分不開。2008年,譚義畢業于重慶師範大學的金融專業本科,後來進入金融圈工作,負責證券分析類業務,還曾擔任主管。由於對數字敏感,加上之前從事行業的特殊性,記憶力也就這樣磨練了出來。

  “從白領到物管,其實也有很多人對我好奇!”2014年因為“證券公司投資失敗”,抱著換個環境,調節一下心情的想法,譚義加入了,但幾年下來,譚義徹底愛上了這份工作,全新投入了物業工作。

  幾年來,譚毅共收到業主熱線電話表揚超20個,手寫表揚信10多封。“他們的認可,讓我感受到家的感覺,我還是想在這個崗位繼續走下去。”譚義説。

  如果説,譚義的特殊是“超強記憶”,那重慶舜山府秩序維護部班長張德熙則是靠著長期不懈的堅持,感動大家。

  2014年開始,張德熙開始做公益。他把自己的收入分成了兩部分,將生活費以外的錢用全部來做公益。

  幾年來,張德熙自掏腰包,購買新衣服,文具等物品。從重慶到川西山區小學,400多公路,他一路徒步加搭車,把愛心物資送到了孩子們的手裏。

  在同事眼中,張德熙是一個“奇怪的人”,整個冬天只有一件羽絲服,手機用了三年多,螢幕碎了也不捨得換。而這一切,張德熙説,孩子們純真的笑容遠比攢錢重要,讓他們過好一點,遠比自己享受更重要。

  “我最大的願望,就是希望越來越多的人可以參與公益。”張德熙説,做公益這麼多年,感覺自己收穫滿滿,內心富足——見證了那麼多孩子們純真的笑容,也見證了孩子們的成長,因此,他會將公益進行到底。

  事實上,在,譚義或是張德熙這樣的“物業英雄”是代表,但並不是個例。在重慶,暖心的故事基本上時刻都在上演。

  在重慶的小區,10年來,物業隊員們和業主一起拍一張全家福。光陰在變,不變的是的陪伴。

  每一年,物業都會磨刀匠到小區為業主磨刀,會在社區空地搭架子舉行曬被節,數年如一日,溫暖常伴。

  每一年冬天,物業會給冰冷的門把手加上暖手套,給進出業主熬製薑茶。細節裏是滿滿的關懷。

  從1997年的“物業”到今天的“智慧服務”,已經累計了超過4500條的服務標準:雨停後20分鐘內路上不得見到積水、晚上11點後園區內燈光必須調暗30%、巡邏保安隊員要求換為軟底鞋、帶耳麥,從而降低對業主的影響等。

  對於流程繁瑣、耗時費力的交房流程,率先推出了“雲交付”,一部手機,讓業主輕鬆完成相關手續的辦理。數據顯示,採用雲交付的項目,業主只需要10分鐘,就能完成交付手續辦理。“我們希望業主更輕鬆,可以有更多時間能欣賞園區的環境。”

  截止到目前,已經有了超過三百萬的業。而也已經連續十二年業主滿意度超過90%。今年,智慧服務,用對細節的極致追求,收穫了百萬業主的的點讚。

  當然,服務是一個長期的過程,也並不滿足於此。今年以來,重慶智慧服務原有的服務標準基礎上,開啟了“幸福PLUS”服務升級,將通過對現有標準細化、完善與再造,實現對業主全生命週期的服務。

  同時,在的plus計劃中強調了利用智慧手段的升級,強化的空間服務能力,用“滿意+驚喜”持續根植的“善待”座右銘,為“龍民”們的幸福生活加溫。

  例如,針對留守寵物,物業整合服務需求尋找專業供方資源,為業主提供專屬增值服務;或者管家統一保管鑰匙密碼,專人跟蹤供方到府服務。

  生活中常見廢舊物品的處置,物業也想在業主前面,可以聯動周邊廢品回收站提供定期回收廢舊物品服務;還聯繫了跳蚤市場廢舊置換;同時,聯動公益基金會,根據扶持對象定制配送,讓環保變得更溫暖。

  這些往往是業主或者物業不在意的“魔鬼細節”,在的服務場景中,卻是細緻入微:據悉,“式幸福PLUS”計劃,涵蓋了問好服務、1+1報事、善居計劃、新婚道賀、生日祝福、季節贈飲、天氣提醒、裝修開工設計、喬遷入駐、特殊人群關懷等生活中的方方面面。

  在“式幸福PLUS”計劃的加持下,“滿意+驚喜”的式幸福將更加深入人心,讓智慧服務的標簽更亮。

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